سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 14 أغسطس 2026

تحترم منصة خدمات الكويت المحلية خصوصية زوارها ومستخدميها ومقدمي الخدمات المدرجين عليها، ونسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية بطريقة مسؤولة وشفافة وبما يتناسب مع الغرض الذي جُمعت من أجله.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيف نحصل عليها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والحالات التي قد تتم فيها مشاركتها، وكيف نتعامل مع بيانات مقدمي الخدمات، والخيارات المتاحة للمستخدم فيما يتعلق ببياناته.

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تتم معالجتها من خلال موقع خدمات الكويت المحلية والخدمات المرتبطة به.

1. البيانات التي قد نجمعها

تختلف البيانات التي تتم معالجتها بحسب طريقة استخدامك للمنصة.

قد تشمل البيانات التي تقدمها لنا مباشرة:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• المعلومات الواردة في الرسائل والاستفسارات.
• المعلومات المقدمة في طلبات الدعم.
• المعلومات المتعلقة بالشكاوى والبلاغات.
• بيانات مقدمي الخدمات وطلبات الإدراج.
• المعلومات أو المستندات المقدمة لأغراض التحقق.
• أي معلومات أخرى يختار المستخدم تقديمها لنا عند التواصل.

لا يعني ذلك أننا نجمع جميع هذه البيانات عن كل مستخدم؛ وإنما يعتمد ذلك على طبيعة استخدام المنصة والتواصل معنا.

2. المعلومات التي قد يتم جمعها تلقائيًا

عند استخدام الموقع، قد تتم معالجة بعض المعلومات التقنية وبيانات الاستخدام تلقائيًا من خلال الموقع أو الخدمات التقنية المستخدمة فيه.

قد تشمل، بحسب إعدادات الموقع والخدمات المفعلة:

• عنوان IP.
• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• تاريخ ووقت الزيارة.
• مدة الجلسة والتفاعل مع الموقع.
• مصدر الزيارة.
• معلومات جغرافية تقريبية مستنتجة من معلومات تقنية مثل عنوان IP.
• معرّفات ملفات تعريف الارتباط أو المتصفح.
• معلومات مرتبطة بالأمان ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

3. كيف نستخدم البيانات؟

قد نستخدم البيانات للأغراض التالية بحسب طبيعتها:

• تشغيل وإدارة منصة خدمات الكويت المحلية.
• الرد على الرسائل والاستفسارات.
• تقديم الدعم للمستخدمين.
• استقبال ومراجعة طلبات إدراج مقدمي الخدمات.
• التواصل مع مقدمي الخدمات بشأن إدراجاتهم.
• التحقق من المعلومات المقدمة من مقدمي الخدمات.
• إنشاء وإدارة وتحديث صفحات مقدمي الخدمات.
• استقبال ومراجعة الشكاوى والبلاغات.
• مراجعة وتصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• المحافظة على أمن الموقع ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• فهم كيفية استخدام الموقع.
• قياس وتحسين أداء الصفحات والمحتوى.
• قياس أداء الحملات الإعلانية.
• تطوير المنصة وتحسين تجربة المستخدم.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة.
• حماية حقوق المنصة أو المستخدمين أو مقدمي الخدمات عند وجود سبب مشروع لذلك.

نسعى إلى عدم استخدام البيانات الشخصية بطريقة غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله دون وجود أساس مناسب يسمح بذلك.

4. بيانات مقدمي الخدمات

عندما يطلب مقدم خدمة الانضمام إلى خدمات الكويت المحلية، قد نجمع المعلومات اللازمة لمراجعة الطلب والتحقق منه وإنشاء وإدارة إدراجه.

قد تشمل هذه المعلومات بيانات الهوية أو النشاط ووسائل التواصل والخدمات والمناطق التي يغطيها وغيرها من المعلومات اللازمة بحسب طبيعة الإدراج وعملية التحقق.

تنقسم هذه المعلومات إلى نوعين:

معلومات مخصصة للنشر

قد يتم نشر بعض المعلومات على صفحة مقدم الخدمة حتى يستطيع المستخدمون العثور عليه والتواصل معه، مثل:

• اسم مقدم الخدمة أو النشاط.
• رقم الهاتف.
• وسائل التواصل المخصصة للعملاء.
• الخدمات المقدمة.
• مناطق التغطية.
• المعلومات المهنية أو التجارية المخصصة للنشر.
• الصور أو المحتوى الذي تم توفيره لهذا الغرض.

يجب على مقدم الخدمة عدم تزويدنا للنشر ببيانات شخصية لا يرغب في إتاحتها للجمهور.

معلومات غير مخصصة للنشر

قد نحتفظ بمعلومات أخرى لأغراض الإدارة أو التواصل أو التحقق ولا تكون مخصصة للظهور العام.

لا نقوم بنشر هذه المعلومات لمجرد تقديمها لأغراض التحقق، إلا إذا كان هناك أساس مناسب أو التزام قانوني يسمح أو يوجب ذلك.

5. بيانات التحقق

قد نطلب من مقدم الخدمة معلومات أو مستندات للمساعدة في التحقق من هويته أو نشاطه أو المعلومات التي يريد نشرها.

نستخدم هذه البيانات لأغراض التحقق وإدارة الإدراج والأمان ومعالجة المشكلات ذات الصلة.

ولا يعني تقديم مستند للتحقق أنه سيتم نشر المستند نفسه على الموقع.

نسعى إلى طلب البيانات اللازمة فقط بحسب طبيعة عملية التحقق، وعدم مطالبة مقدم الخدمة بمعلومات لا تكون هناك حاجة معقولة إليها.

6. الشكاوى والبلاغات

عندما يقدم المستخدم شكوى أو بلاغًا يتعلق بمقدم خدمة أو بمعلومات منشورة على المنصة، قد نجمع المعلومات اللازمة لمراجعة البلاغ.

قد تشمل هذه المعلومات بيانات التواصل الخاصة بمقدم البلاغ، وتفاصيل الواقعة، ورابط الصفحة المعنية، وأي معلومات أو مستندات يختار المستخدم تقديمها لدعم البلاغ.

قد نستخدم هذه البيانات للتحقق من المعلومات والتواصل مع الأطراف المعنية واتخاذ الإجراء المناسب تجاه المحتوى أو الإدراج.

ننصح المستخدم بعدم إرسال بيانات أو مستندات حساسة لا تكون ضرورية لمراجعة البلاغ.

7. Google Analytics

تستخدم خدمات الكويت المحلية خدمة Google Analytics للمساعدة في فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وقياس أدائه وتحسين تجربة المستخدم.

قد تقوم Google Analytics، بحسب إعدادات الخدمة والموافقة الممنوحة، بمعالجة معلومات مثل:

• عدد المستخدمين والزيارات.
• بيانات الجلسات.
• الصفحات والتفاعلات.
• معلومات الجهاز والمتصفح.
• الموقع الجغرافي التقريبي.
• مصدر الزيارة.
• معرّفات تقنية مرتبطة بالقياس.

نستخدم البيانات الناتجة عن Analytics لفهم أداء المنصة وتحسين صفحاتها ومحتواها.

لا ينبغي إرسال معلومات تسمح بالتعرف الشخصي المباشر على المستخدم إلى Google Analytics من خلال إعداداتنا.

للمزيد من المعلومات:

سياسة خصوصية Google
https://policies.google.com/privacy

كيف تستخدم Google المعلومات من المواقع والتطبيقات التي تستخدم خدماتها
https://policies.google.com/technologies/partner-sites

حماية البيانات والخصوصية في Google Analytics
https://support.google.com/analytics/answer/6004245

8. Google Ads

قد تستخدم خدمات الكويت المحلية خدمة Google Ads للإعلان عن المنصة وقياس أداء الحملات الإعلانية والتحويلات المرتبطة بها.

قد تقوم Google بمعالجة بعض المعلومات التقنية وبيانات التفاعل المرتبطة بالإعلانات للمساعدة في:

• قياس فعالية الحملات.
• قياس النقرات والتحويلات.
• فهم أداء الإعلانات.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• تحسين القياس الإعلاني.
• تقديم خصائص إعلانية أخرى عندما تكون مفعلة ومسموحًا بها.

وقد يختلف استخدام البيانات بحسب إعدادات Google Ads، وإعدادات المنصة، وموافقة المستخدم، والمتطلبات القانونية المطبقة.

للمزيد من المعلومات:

سياسة خصوصية Google
https://policies.google.com/privacy

كيف تستخدم Google المعلومات من المواقع والتطبيقات التي تستخدم خدماتها
https://policies.google.com/technologies/partner-sites

تقنيات Google الإعلانية والخصوصية
https://policies.google.com/technologies/ads

9. Google reCAPTCHA

قد تستخدم خدمات الكويت المحلية خدمة Google reCAPTCHA للمساعدة في حماية الموقع والنماذج من البرامج الآلية والرسائل المزعجة والاحتيال ومحاولات إساءة الاستخدام.

قد تقوم reCAPTCHA بمعالجة بيانات تقنية ومعلومات مرتبطة بالجهاز والمتصفح والتفاعل مع الموقع لأغراض تقييم المخاطر والأمان ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

وفق نموذج معالجة البيانات الحالي لخدمة reCAPTCHA، تعمل خدمات الكويت المحلية بصفتها المسؤولة عن معالجة بيانات مستخدميها ذات الصلة، بينما تقوم Google بمعالجة بيانات عملاء reCAPTCHA بصفتها معالجًا للبيانات وفق الشروط المطبقة على الخدمة.

للمزيد من المعلومات حول معالجة البيانات في reCAPTCHA:

وثائق Google الرسمية لـreCAPTCHA
https://docs.cloud.google.com/recaptcha/docs/faq

10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لأغراض ضرورية أو تحليلية أو إعلانية أو أمنية.

يمكن للمستخدم الاطلاع على تفاصيل أنواع ملفات تعريف الارتباط والخدمات التي تستخدمها وكيفية التحكم بها من خلال سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمنصة.

عندما يكون الحصول على موافقة المستخدم مطلوبًا، يتم التعامل مع التقنيات الاختيارية وفق خيارات الموافقة المتاحة للمستخدم.

11. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية لزوار المنصة مقابل المال.

قد تتم مشاركة أو معالجة القدر اللازم من البيانات بواسطة جهات تقدم خدمات تساعدنا على تشغيل وإدارة وحماية المنصة، مثل خدمات:

• الاستضافة والبنية التقنية.
• البريد الإلكتروني والاتصالات.
• الحماية والأمان.
• التحليلات.
• الإعلانات وقياس الحملات.
• مكافحة الاحتيال والرسائل الآلية.
• الخدمات التقنية الأخرى اللازمة لتشغيل المنصة.

يتم ذلك بحسب طبيعة الخدمة والغرض من استخدامها.

ومن بين مزودي الخدمات الذين حددنا استخدامهم حاليًا أو عند تفعيل الخصائص المرتبطة بهم: Google Analytics وGoogle Ads وGoogle reCAPTCHA.

12. الإفصاح المطلوب قانونًا

قد نقوم بالإفصاح عن بيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب قانون أو أمر أو طلب ملزم صادر عن جهة مختصة، أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا وفقًا للقانون لحماية الحقوق أو التعامل مع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المسائل الأمنية.

ولا نقوم بتسليم البيانات لجهة تدعي طلبها لمجرد الطلب دون وجود أساس مناسب لذلك.

13. نقل ومعالجة البيانات خارج الكويت

قد يستخدم بعض مزودي الخدمات التقنية أنظمة أو خوادم أو فرق معالجة موجودة خارج دولة الكويت.

وبالتالي قد تتم معالجة بعض البيانات في دول أخرى بحسب البنية التقنية لمزود الخدمة المستخدم.

عندما ينطبق ذلك، نتعامل مع استخدام هذه الخدمات وفق المتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة وبحسب الترتيبات والشروط التي يوفرها مزود الخدمة.

14. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو لإدارة العلاقة مع المستخدم أو مقدم الخدمة، أو معالجة البلاغات، أو حماية الحقوق، أو الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها وطبيعة العلاقة.

عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يمكن حذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بصورة مناسبة، مع مراعاة أي التزامات قانونية تتطلب الاحتفاظ بها لمدة معينة.

15. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الموجودة تحت سيطرتنا من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به ومن الفقد أو إساءة الاستخدام.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها إلكترونيًا يمكن ضمان أمنها بصورة مطلقة.

لذلك ننصح المستخدم أيضًا بعدم إرسال معلومات أو مستندات حساسة لا تكون ضرورية للغرض المطلوب.

16. دقة البيانات وتحديثها

نعتمد في بعض الحالات على المعلومات التي يقدمها المستخدم أو مقدم الخدمة.

لذلك يتحمل مقدم المعلومات مسؤولية تقديم بيانات صحيحة قدر الإمكان وإبلاغنا عندما تحتاج المعلومات المنشورة أو بيانات التواصل إلى تحديث.

إذا اكتشف المستخدم معلومات غير صحيحة مرتبطة به أو بمقدم خدمة، يمكنه التواصل معنا لطلب مراجعتها.

17. حقوق وطلبات المستخدم المتعلقة ببياناته

يمكن للمستخدم التواصل معنا بشأن البيانات الشخصية التي قدمها للمنصة، بما في ذلك طلب:

• معرفة المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناته، عند الاقتضاء.
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو تحديثها.
• طلب حذف البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا.
• الاعتراض أو تقديم استفسار متعلق بطريقة استخدام بياناته عندما يكون ذلك متاحًا وفق القواعد المطبقة.
• سحب موافقة سبق منحها عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب يتعلق بالبيانات، وذلك لمنع الكشف عن معلومات لشخص غير مخول.

وقد لا يكون من الممكن تنفيذ بعض الطلبات بصورة كاملة عندما توجد ضرورة قانونية أو مشروعة للاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها.

18. المواقع والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو وسائل انتقال إلى مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، بما في ذلك وسائل التواصل المستخدمة للاتصال بمقدمي الخدمات.

عندما ينتقل المستخدم إلى موقع أو خدمة خارجية، تصبح معالجة البيانات خاضعة أيضًا لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بالجهة التي تدير تلك الخدمة.

لا تغطي سياسة الخصوصية هذه الممارسات المستقلة للمواقع والخدمات التي لا تديرها خدمات الكويت المحلية.

19. العمر المسموح لاستخدام المنصة

استخدام منصة خدمات الكويت المحلية متاح فقط للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر.

20. عدم بيع البيانات الشخصية

لا تبيع خدمات الكويت المحلية البيانات الشخصية لزوارها مقابل المال.

استخدام مزودي الخدمات التقنية والتحليلية والإعلانية لا يعني بحد ذاته أننا نبيع لهم بيانات المستخدمين، وإنما قد تتم معالجة بعض البيانات بحسب طبيعة الخدمة التي يقدمها كل مزود وإعداداتها والمتطلبات المطبقة.

21. التغييرات على خدمات الطرف الثالث

قد نقوم مستقبلًا بإضافة أو إزالة أو استبدال بعض الخدمات التقنية أو التحليلية أو الإعلانية أو الأمنية المستخدمة في الموقع.

عندما يؤدي التغيير إلى تغيير جوهري في كيفية معالجة البيانات الشخصية، سنقوم بتحديث هذه السياسة بما يعكس الاستخدام الفعلي للمنصة.

22. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية نتيجة تطوير المنصة أو تغيير الخدمات المستخدمة أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

وعندما يتطلب تغيير معين إشعارًا أو موافقة إضافية بموجب القواعد المطبقة، يتم التعامل معه وفق تلك المتطلبات.