إخلاء المسؤولية
تعمل خدمات الكويت المحلية كمنصة خاصة ومستقلة تهدف إلى تسهيل البحث عن الخدمات المحلية في دولة الكويت والوصول إلى مقدمي الخدمات والتواصل معهم.
تعمل المنصة كدليل ووسيط معلوماتي، ولا تقوم بتنفيذ الخدمات المدرجة بنفسها ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك. كما لا تصبح المنصة طرفًا في الاتفاق الذي يتم بين العميل ومقدم الخدمة لمجرد أن التواصل بينهما بدأ من خلالها.
يوضح إخلاء المسؤولية هذا طبيعة دور خدمات الكويت المحلية وحدود مسؤوليتها ومسؤولية كل من المستخدم ومقدم الخدمة.
1. طبيعة دور المنصة
تقوم خدمات الكويت المحلية بتنظيم وعرض المعلومات المتعلقة بالخدمات المحلية ومقدميها، بهدف مساعدة المستخدم على الوصول إلى الخيارات المتاحة والتواصل معها.
يقتصر دور المنصة بصورة أساسية على:
- تنظيم وتصنيف الخدمات.
- عرض المعلومات المتعلقة بمقدمي الخدمات.
- مساعدة المستخدم في الوصول إلى الخدمات بحسب احتياجه أو منطقته.
- توفير وسائل الوصول أو التواصل مع مقدم الخدمة.
- مراجعة وتحديث المعلومات عند الحاجة.
- استقبال البلاغات المتعلقة بالمعلومات أو مقدمي الخدمات.
لا يعني ذلك أن خدمات الكويت المحلية هي الجهة التي تنفذ الأعمال المدرجة على الموقع.
2. منصة مستقلة وليست جهة حكومية
خدمات الكويت المحلية منصة خاصة ومستقلة وليست جهة حكومية، ولا تمثل أو تتبع أو تعمل نيابة عن أي وزارة أو هيئة أو مؤسسة أو جهة حكومية في دولة الكويت.
كما أن المنصة لا تقدم معاملات أو خدمات حكومية رسمية، ولا ينبغي اعتبار أي محتوى منشور عليها بديلًا عن المعلومات أو القنوات الحكومية الرسمية.
عندما يحتاج المستخدم إلى خدمة أو معاملة أو معلومة حكومية، ينبغي الرجوع إلى الموقع أو التطبيق أو وسيلة التواصل الرسمية التابعة للجهة الحكومية المختصة.
وقد ترد في الموقع أسماء مناطق أو جهات أو أنظمة أو مصطلحات مرتبطة بالقطاع العام لأغراض وصفية أو تعريفية أو معلوماتية. ولا يعني استخدامها وجود اعتماد أو رعاية أو شراكة أو ارتباط رسمي بين خدمات الكويت المحلية وأي جهة حكومية .
3. استقلال مقدمي الخدمات
مقدمو الخدمات المدرجون على المنصة يعملون بصورة مستقلة.
ولا يعتبر مقدم الخدمة موظفًا أو وكيلًا أو ممثلًا أو شريكًا لـ خدمات الكويت المحلية لمجرد وجود صفحة أو معلومات أو وسيلة تواصل خاصة به على الموقع.
ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية الأعمال والخدمات التي يوافق على تنفيذها لعملائه.
4. التحقق من مقدمي الخدمات
تقوم خدمات الكويت المحلية بإجراءات للتحقق من مقدمي الخدمات والمعلومات المقدمة منهم قبل الإدراج وفق آلية التحقق المعتمدة لديها.
قد تشمل عملية التحقق، بحسب الحالة، مراجعة بعض بيانات الهوية أو النشاط ووسائل التواصل والخدمات والمناطق التي يذكر مقدم الخدمة أنه يغطيها، وقد يتم طلب معلومات أو مستندات إضافية عندما تستدعي عملية التحقق ذلك.
كما يجوز للمنصة إعادة التحقق من المعلومات عند الحاجة.
5. حدود معنى «تم التحقق»
وجود إشارة إلى أن مقدم الخدمة أو بياناته تم التحقق منها يعني أن المنصة قامت بإجراءات المراجعة المعتمدة لديها للمعلومات ذات الصلة وقت التحقق.
ولا يعني ذلك:
- ضمانًا مطلقًا لجودة كل خدمة سينفذها مقدم الخدمة مستقبلًا.
- ضمان التزام مقدم الخدمة بكل اتفاق مستقبلي.
- أن مقدم الخدمة موظف أو تابع للمنصة.
- أن المنصة تشرف ميدانيًا على جميع أعماله.
- أن المنصة تمنحه ترخيصًا حكوميًا أو مهنيًا.
- أن مقدم الخدمة هو الأفضل مقارنة بجميع مقدمي الخدمات الآخرين.
لذلك ينبغي للمستخدم تقييم مقدم الخدمة والتأكد من ملاءمته للعمل المطلوب قبل الاتفاق معه.
6. الإدراج المدفوع لا يعني التوصية
قد يدفع بعض مقدمي الخدمات رسومًا مقابل الإدراج أو بعض خصائص الظهور على المنصة.
دفع رسوم الإدراج لا يعني أن خدمات الكويت المحلية تضمن مقدم الخدمة أو تعتبره أفضل من غيره، ولا يعفيه من إجراءات المراجعة والتحقق المعمول بها.
وعندما يكون هناك ظهور إعلاني أو مميز مدفوع، يجوز توضيح طبيعته للمستخدم بوسيلة مناسبة.
7. مسؤولية مقدم الخدمة
يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية الخدمة التي يقدمها والقرارات والإجراءات المرتبطة بتنفيذها.
ويشمل ذلك، بحسب طبيعة العمل:
- تقييم إمكانية تنفيذ الخدمة.
- تنفيذ العمل بطريقة مناسبة وآمنة.
- امتلاك الخبرة والمؤهلات المطلوبة.
- امتلاك التراخيص أو التصاريح اللازمة عندما تكون مطلوبة.
- صحة المعلومات التي يقدمها للعميل.
- تحديد الأسعار والتكاليف.
- المواد والمعدات وقطع الغيار المستخدمة.
- الالتزام بالمواعيد المتفق عليها.
- جودة العمل.
- الضمانات التي يقدمها للعميل.
- الالتزام بالقوانين والمتطلبات المهنية ذات الصلة.
ولا تنتقل هذه المسؤوليات إلى المنصة بسبب إدراج مقدم الخدمة عليها.
8. التحقق من الملكية أو التفويض أو الحق في طلب الخدمة
قد تتطلب طبيعة بعض الخدمات التأكد من أن الشخص الذي يطلب تنفيذها يملك الحق القانوني أو الفعلي في طلبها.
في هذه الحالات، يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وما يلزم من إثبات هوية أو ملكية أو حيازة مشروعة أو تفويض أو إذن أو صفة تخوله طلب تنفيذ العمل.
كما يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية إجراء التحقق المناسب قبل البدء في تنفيذ خدمة تتطلب إثبات هذا الحق.
لا يعتبر ظهور الخدمة على خدمات الكويت المحلية تصريحًا أو موافقة على تنفيذها دون إجراء عمليات التحقق اللازمة.
وعند وجود شك معقول بشأن حق الشخص في طلب الخدمة، ينبغي لمقدم الخدمة الامتناع عن التنفيذ إلى حين التحقق بصورة مناسبة.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل المنصة مسؤولية قيام شخص بتقديم معلومات أو مستندات مزورة أو مضللة، أو قيام مقدم خدمة بتنفيذ عمل دون إجراء التحقق الواجب عليه.
9. الخدمات التي تتطلب ترخيصًا أو مؤهلًا
قد تتطلب بعض الأعمال ترخيصًا أو تصريحًا أو شهادة أو مؤهلًا متخصصًا.
يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية التأكد من استيفائه للمتطلبات القانونية والمهنية التي تنطبق على النشاط الذي يمارسه.
كما ينبغي للعميل، عندما تستدعي طبيعة الخدمة ذلك، التأكد من المؤهلات أو التراخيص المناسبة قبل الاتفاق على تنفيذ العمل.
وجود مقدم الخدمة على المنصة لا يمثل بحد ذاته ترخيصًا أو اعتمادًا حكوميًا أو مهنيًا.
10. الاتفاق بين العميل ومقدم الخدمة
يتم الاتفاق على تفاصيل الخدمة مباشرة بين العميل ومقدم الخدمة.
قد يشمل الاتفاق:
- طبيعة ونطاق العمل.
- السعر.
- رسوم المعاينة أو الزيارة إن وجدت.
- المواد أو قطع الغيار.
- موعد التنفيذ.
- مدة العمل.
- طريقة الدفع.
- الضمان.
- شروط الإلغاء.
- أي التزامات أخرى يتفق عليها الطرفان.
تنصح خدمات الكويت المحلية بتوضيح هذه التفاصيل قبل بدء العمل والاحتفاظ بما يثبت الاتفاق عندما تكون طبيعة الخدمة أو قيمتها تستدعي ذلك.
11. الأسعار
ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك، لا تحدد خدمات الكويت المحلية السعر النهائي الذي يطلبه مقدم الخدمة من العميل.
قد تختلف الأسعار بناءً على طبيعة العمل وموقعه ووقته ومدى تعقيده والمواد وقطع الغيار ومتطلبات التنفيذ.
ينبغي للعميل طلب توضيح السعر وما يشمله وأي تكاليف محتملة قبل الموافقة على بدء الخدمة.
12. المدفوعات
عندما يقوم العميل بالدفع مباشرة إلى مقدم الخدمة، تكون المعاملة المالية بين الطرفين.
ينبغي للعميل التأكد من المبلغ وسبب الدفع وشروطه قبل تحويل الأموال أو دفع أي مبلغ مقدمًا.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل المنصة مسؤولية الأموال التي يتم دفعها أو تحويلها مباشرة بين العميل ومقدم الخدمة خارج أي نظام دفع تديره المنصة بنفسها.
13. تنفيذ الخدمة وجودتها
مقدم الخدمة هو المسؤول عن العمل الذي يوافق على تنفيذه وعن طريقة وجودة وسلامة التنفيذ.
لا تستطيع خدمات الكويت المحلية الإشراف ميدانيًا على جميع الأعمال التي تتم بين العملاء ومقدمي الخدمات، ولذلك لا يمثل إدراج مقدم الخدمة ضمانًا لنتيجة كل عمل يقوم به.
إذا نشأ خلاف يتعلق بجودة العمل أو السعر أو نطاق الخدمة أو الموعد أو الضمان، تبقى العلاقة الأساسية بين الأطراف الذين أبرموا الاتفاق، دون الإخلال بحقوق أي طرف المقررة قانونًا.
14. الأضرار والخسائر الناتجة عن الخدمة
يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية أفعاله وأعماله وما قد يترتب عليها وفق القوانين والأنظمة المعمول بها.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل خدمات الكويت المحلية المسؤولية عن خسارة أو ضرر ناتج مباشرة عن فعل أو إهمال مقدم خدمة مستقل لمجرد أن العميل تعرف عليه أو تواصل معه من خلال المنصة.
ولا يقصد بهذا البند استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو تقييدها.
15. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة تتعلق بالخدمة المطلوبة.
كما ينبغي عليه:
- تقييم مدى ملاءمة مقدم الخدمة لاحتياجاته.
- توضيح نطاق العمل.
- الاتفاق على السعر قبل التنفيذ.
- السؤال عن التكاليف الإضافية المحتملة.
- التحقق من التراخيص أو المؤهلات عندما تكون طبيعة الخدمة تستدعي ذلك.
- تقديم إثبات الملكية أو التفويض عندما يكون مطلوبًا.
- عدم طلب تنفيذ عمل لا يملك الحق في طلبه.
- عدم استخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة.
- الإفصاح عن المعلومات الضرورية التي قد تؤثر على سلامة تنفيذ العمل.
16. الاستخدام غير المشروع
يحظر استخدام المنصة للوصول إلى مقدم خدمة بغرض تنفيذ نشاط غير قانوني أو احتيالي أو الاعتداء على حقوق أو ممتلكات الآخرين أو تجاوز متطلبات قانونية واجبة التطبيق.
وجود خدمة على المنصة لا يمثل موافقة على استخدامها لأي غرض غير مشروع.
ويجوز للمنصة اتخاذ إجراءات تجاه الاستخدام المخالف، بما في ذلك تقييد الوصول أو تعليق أو إزالة إدراج، والتعاون مع الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.
17. دقة المعلومات
نسعى إلى المحافظة على دقة المعلومات المنشورة وتحديثها عند توفر معلومات جديدة.
ومع ذلك، قد تتغير بعض البيانات دون إخطارنا، بما في ذلك:
- أرقام الهاتف.
- أوقات العمل.
- مناطق التغطية.
- توفر مقدم الخدمة.
- الخدمات المقدمة.
- بعض المعلومات المتعلقة بالنشاط.
لذلك لا يمكن ضمان أن جميع المعلومات المنشورة ستظل كاملة أو محدثة في كل وقت.
يمكن للمستخدم إبلاغنا بأي معلومة غير صحيحة من خلال قنوات الدعم.
18. توفر مقدم الخدمة
ظهور مقدم الخدمة على الموقع لا يعني أنه متاح في كل وقت أو أنه يستطيع تنفيذ الخدمة في جميع المناطق أو الظروف.
ينبغي التأكد من التوفر مباشرة من مقدم الخدمة عند التواصل معه.
19. المحتوى المعلوماتي
قد يحتوي الموقع على مقالات وأدلة ومعلومات عامة متعلقة بالخدمات المحلية.
يتم تقديم هذا المحتوى لأغراض معلوماتية وإرشادية عامة، ولا ينبغي اعتباره بديلًا عن الاستعانة بمتخصص مؤهل عندما تتطلب طبيعة المسألة استشارة فنية أو قانونية أو هندسية أو مهنية متخصصة.
20. الشكاوى والبلاغات
يمكن للمستخدم تقديم بلاغ أو شكوى تتعلق بمعلومات منشورة أو بمقدم خدمة مدرج على المنصة.
يجوز لـ خدمات الكويت المحلية مراجعة البلاغ والتواصل مع مقدم الخدمة وطلب معلومات إضافية وإعادة التحقق من بياناته واتخاذ الإجراء المناسب تجاه الإدراج.
قد يشمل ذلك:
- تصحيح المعلومات.
- تحديث الصفحة.
- طلب إعادة التحقق.
- تعليق الإدراج.
- إزالة مقدم الخدمة من المنصة.
استقبال الشكوى أو مراجعتها لا يعني أن خدمات الكويت المحلية أصبحت طرفًا في الاتفاق أو جهة قضائية أو تحكيمية مختصة بالفصل في النزاع بين العميل ومقدم الخدمة.
21. المواقع والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو وسائل انتقال إلى مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
لا تتحكم خدمات الكويت المحلية في تشغيل أو محتوى أو سياسات تلك الخدمات الخارجية.
عند انتقال المستخدم إليها، يخضع استخدامه للشروط والسياسات الخاصة بالجهة التي تقدمها.
22. العلامات والأسماء التابعة للغير
قد ترد أسماء شركات أو منتجات أو علامات تجارية أو جهات أو مناطق على الموقع لأغراض وصفية أو معلوماتية.
تظل الحقوق المتعلقة بهذه الأسماء والعلامات لأصحابها.
ولا يعني ذكرها وجود شراكة أو رعاية أو اعتماد أو ارتباط رسمي بينها وبين خدمات الكويت المحلية ما لم يتم توضيح ذلك صراحة.
23. توفر الموقع
نسعى إلى المحافظة على تشغيل الموقع واستقراره، لكن لا يمكن ضمان توفر المنصة دون انقطاع في جميع الأوقات.
قد يحدث توقف مؤقت بسبب الصيانة أو التحديثات أو مشكلات الاستضافة أو الاتصالات أو الأعطال التقنية أو أسباب أخرى خارجة عن سيطرتنا.
24. أمن الموقع والاتصالات الإلكترونية
نتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية المنصة، إلا أنه لا يمكن ضمان أن أي موقع أو وسيلة اتصال عبر الإنترنت ستكون خالية تمامًا من المخاطر التقنية.
ينبغي للمستخدم اتخاذ الاحتياطات المناسبة عند استخدام الإنترنت وعدم إرسال معلومات أو مستندات حساسة لا تكون ضرورية لتنفيذ طلبه.
25. حدود إخلاء المسؤولية
يطبق إخلاء المسؤولية هذا في الحدود التي تسمح بها القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
لا يقصد بأي بند فيه إعفاء المنصة أو أي طرف من مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها، ولا تقييد أي حق يمنحه القانون للمستخدم ولا يجوز التنازل عنه.
26. العلاقة مع الشروط والأحكام
يجب قراءة هذا الإخلاء إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والسياسات الأخرى المنشورة على الموقع.
توضح الشروط والأحكام قواعد استخدام المنصة، بينما يوضح هذا الإخلاء بصورة أكثر تفصيلًا طبيعة دور المنصة وحدود المسؤولية المرتبطة باستخدامها والوصول إلى مقدمي الخدمات من خلالها.
27. تحديث إخلاء المسؤولية
قد نقوم بتحديث هذا الإخلاء نتيجة تغير طريقة عمل المنصة أو الخدمات المتاحة أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
28. التواصل والإبلاغ
للإبلاغ عن معلومات غير صحيحة أو تقديم شكوى أو ملاحظة تتعلق بمقدم خدمة: